在投行工作，每一天都為了幫公司賺錢，幫自己增值。
想起年輕時，很多時候真的不想放假，喜歡留在辦公室，等到客戶都下班了才離開，因為每接一個電話或是一個短信都有可能賺錢，想起來也有點瘋狂。因為工作繁忙，有時也會發生一些不大不小的錯誤，以下是其中兩單比較嚴重的。
一天某中央銀行要買5億日圓的5年日本國庫債券，日本交易員很多都不懂英語，跟總部的交易員助手問了報價，然後回答客戶，等待他在三家投行報價中選擇最平的價格，然後確定交易。
結果客戶要求跟我確定交易，並說我們的價格特別便宜，我馬上跟交易員助手提示，詢問價格是否這麼便宜，結果是一樣，然後交易便作實了。
但是2分鐘後，小助手打電話給我，說價格其實應該高一點，客戶要多付三萬多美元才能成交。我聽後眼前立刻空白一片，因為投行做買賣，done is done，不能再改變。我馬上跟交易員查問，他說是小助手搞錯了買賣價格，懇求我跟客戶聯繫，取消這單交易。
我聽後二話不說，用了5分鐘飛奔到客戶的辦公室，找了他出來跟他解釋事件經過，請求他取消這筆交易。結果他同意了，跟我們用了市場價格完成交易。
另外一單是有關一筆西班牙銀行的債券交易，客戶在買入債券幾個月後有一天，突然問我西班牙有沒有收利息稅，我聽後馬上眼前一黑，突然發覺可能有些事情弄錯了。
馬上又幾分鐘後去到客戶的辦公室，跟他討論問題的狀況。了解情況後，馬上回辦公室跟管理層研究解決的方法，結果我們願意補償客戶利息損失達數萬歐羅，而客戶稍後跟我們做了很多買賣，把問題解決了。
處理危機的時候，面對面的對話非常重要。從不鼓勵大家做一些踩界的事情，只希望在合乎法規的環境中，找到實際解決方法之前，有一些面對面的討論空間，不只是追究責任，為了長遠的客戶關係，而公司管理也是會配合的。
無獨有偶，經過這個錯誤後，這兩位當事人也變成了我的好朋友，之後大家也合作了不少大買賣。正所謂，人誰無過呢？
懂得危機處理更重要呀！